PREMIERS PAS

Qu'est-ce que le programme ILIA VIP ?

Le programme ILIA VIP est notre programme de fidélité gratuit. En tant que membre, vous gagnez des points en faisant des achats, en laissant des avis, en nous suivant sur les réseaux sociaux, et plus encore. Échangez vos points contre des réductions sur vos futures commandes – plus vous gagnez de points, meilleurs sont vos avantages.

Qui peut s'inscrire ?

Le programme ILIA VIP est ouvert à tous – cliquez ici pour commencer. Les clients disposant d'un compte ILIA sont automatiquement inscrits au programme, aucune inscription supplémentaire n'est nécessaire.

Où puis-je signaler un problème ou envoyer des commentaires ?

Veuillez nous envoyer un message à support@iliabeauty.com.

Comment quitter le programme ?

Si vous ne souhaitez plus gagner de points, veuillez nous contacter et demander à être désinscrit. Veuillez noter que vous perdrez tous les points que vous avez accumulés.

Que se passe-t-il si je quitte le programme et que je décide de le rejoindre à nouveau ?

Contactez-nous simplement, et nous serons heureux de vous réinscrire. Veuillez noter : Malheureusement, nous ne pouvons pas rétablir les points ou le statut de membre gagnés avant l'annulation.

POINTS

Comment gagner des points ?

De nombreuses façons : faire des achats, laisser des avis, nous suivre sur les réseaux sociaux, et plus encore. Consultez la section « Façons de gagner » ci-dessus pour découvrir tout ce qui vous permettra de gagner des points.

Les commandes par abonnement donnent-elles droit à des points de fidélité ?

Oui, vous gagnerez des points sur le prix d'achat de chaque commande par abonnement.

Comment consulter mon solde de points ?

Votre solde de points se trouve en haut de chaque page, dans la barre d'état.

Comment échanger mes points ?

Vous pouvez appliquer vos réductions directement dans votre panier lors de l'utilisation du paiement ILIA.
Pour échanger vos points avec ShopPay, copiez votre code depuis la section Mes récompenses et collez-le lors du paiement.

Puis-je utiliser mes points et un code promo ?

Oui. Puisque vous ne pouvez entrer qu'un seul code promo lors du paiement, assurez-vous de réclamer votre récompense ILIA VIP dans votre panier plutôt que comme un bon de réduction de la section Mes récompenses. Ensuite, entrez le code promo lors du paiement.

Si je retourne des articles pour lesquels j'ai gagné des points, est-ce que je conserve les points ?

Si vous retournez un article, les points que vous avez gagnés pour cet article seront déduits de votre solde de points.

Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux gagner ?

Il n'y a aucune limite, allez-y et gagnez-en autant que vous le pouvez !

Y a-t-il une limite au nombre d'avis sur des produits pour lesquels je peux gagner des points ?

Il n'y a pas de limite, plus vous laissez d'avis, plus vous gagnez de points.

Qu'arrive-t-il à mes points si j'annule une commande après avoir utilisé une récompense ?

Envoyez-nous un message à supporteu@iliabeauty.com avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de rajouter ces points à votre compte.

Mes points ne s'affichent pas correctement dans mon compte

Envoyez-nous un message à supporteu@iliabeauty.com si les points ne sont pas reflétés dans votre compte. Nous serons heureux de corriger cela manuellement.

NIVEAUX

Comment savoir à quel niveau j'appartiens ?

Vous pouvez consulter votre niveau sous « Mon niveau » sur votre page ILIA VIP.

Combien de temps suis-je admissible à chaque niveau ?

Une fois que vous vous qualifiez pour un niveau, vous conserverez votre statut pendant une année complète.

Comment utiliser mon avantage de livraison gratuite ?

Les avantages spécifiques à chaque niveau, tels que la livraison gratuite, seront automatiquement ajoutés lorsque vous serez connecté à votre compte.

RÉCOMPENSES

Que signifient « approuvé », « en attente » et « annulé » ?

• Approuvé — Ces points sont disponibles et peuvent être échangés immédiatement
• En attente — Ces points doivent être vérifiés avant que vous puissiez les échanger. Cela s'applique généralement aux achats et aux avis.
• Annulé — Ces points ne seront pas ajoutés à votre compte. Par exemple, cela se produira si vous annulez un achat qui vous a rapporté des points.

J'ai terminé une activité. Pourquoi n'ai-je pas encore gagné de points ?

Il faut parfois quelques minutes pour que les points soient traités lors d'actions instantanées comme nous suivre sur les réseaux sociaux. D'autres activités qui nécessitent une vérification (y compris laisser un avis ou passer une commande) peuvent prendre jusqu'à une semaine pour être traitées.

Puis-je utiliser mes points lors du paiement ?

Si vous passez une commande via le paiement ILIA, vous pouvez appliquer vos points disponibles directement à votre commande (par tranches de 5 $). Si vous prévoyez d'utiliser le paiement ShopPay, commencez par copier votre code depuis le portail ILIA VIP pour échanger vos points. Ce code peut être appliqué comme une réduction lors du paiement.